Заявки саппортов
Minidump
Что такое minidump
Программы могут создавать minidump файлы, имеющие внутри полезную информацию об ошибках.
Вкратце минидамп это небольшой файл, который помогает нам в случае, если у вас синий экран.
Как отправлять minidump
- Перейдите в C:\Windows\Minidump
- Найдите последний созданный файл.
- Скопируйте последний созданный файл на рабочий стол.
- Отправьте файл с рабочего стола.
Также у нас есть видео гайд, в подробностях описывающий то, как отправить minidump.
MsInfo
Что такое msinfo
MsInfo это сборник информации о вашем компьютере, который помогает нам в случае, если у вас есть проблемы с ПО.
Как найти и отправить MsInfo
- Откройте поиск Windows и напишите msinfo32.
- Нажмите сведения о системе в левой части msinfo.
- Перейдите в левый верхний угол, нажмите кнопку файлы и экспорт.
- Сделайте скриншот всего msinfo и отправьте его нам, вместе с текстовой версией MsInfo.
Отправка системных файлов
Какие файлы нам необходимы и почему
Нам необходимы эти файлы:
- winload.efi
- hvloader.dll
- hvix64.exe
- hvax64.exe
- ntoskrnl.exe
- ci.dll
Причина, почему нам необходимы эти файлы, заключается в том, что они помогают нам исправить именно вашу индивидуальную проблему, так как они дают нам информацию о вашей системной конфигурации.
Как найти и отправить необходимые нам файлы
- Перейдите в C:\Windows\System32
- Найдите HVIX64.exe
- Скопируйте файл на рабочий стол.
- Найдите hvloader.dll
- Скопируйте файл на рабочий стол.
- Найдите hvax64.exe
- Скопируйте файл на рабочий стол.
- Найдите ci.dll
- Скопируйте файл на рабочий стол.
- Найдите Ntoskrnl.exe
- Скопируйте файл на рабочий стол.
- Найдите Winload.efi
- Скопируйте файл на рабочий стол.
- Отправьте все 6 файлов с рабочего стола.
WARNING
WINLOAD.EFI ДОЛЖЕН ОБЯЗАТЕЛЬНО НАХОДИТЬСЯ В SYSTEM32, А НЕ SYSTEM32/BOOT
Так же у нас есть видео гайд, в подробности показывающий как найти и отправить нужные файлы.