Solicitações de suporte
Minidump
O que são minidumps
Os aplicativos podem produzir arquivos de minidumps, que contêm um subconjunto útil de informações sobre exceções.
Resumindo, minidump é um pequeno arquivo, que nos ajudará caso você tenha uma tela azul.
Como enviar minidump
- Vá paraC:\Windows\Minidump
- Encontre o último arquivo criado.
- Copie o último arquivo criado na área de trabalho.
- Envie-nos o arquivo da área de trabalho.
Também temos um guia em vídeo sobre como enviar o arquivo de minidespejo.
MsInfo
O que é MsInfo
Msinfo é uma coleção de informações sobre o seu pc, que nos ajuda a corrigir problemas com o software.
Como encontrar e enviar MsInfo
- Abra a pesquisa do Windows e digite msinfo32.
- Pressione resumo do sistema na parte esquerda do msinfo.
- Vá para o canto superior esquerdo do msinfo, pressione arquivo, exporte.
- Faça uma captura de tela do msinfo e carregue-a com o arquivo .txt exportado.
Enviando arquivos do sistema
Quais arquivos precisamos e por quê
Nós precisamos destes arquivos:
- winload.efi
- hvloader.dll
- hvix64.exe
- hvax64.exe
- ntoskrnl.exe
- ci.dll
O motivo para exigir todos esses arquivos é que eles nos ajudam a corrigir os problemas, já que eles podem ser diferentes de Windows para Windows, podemos precisar deles para corrigir seu problema específico.
Como encontrar e enviar todos esses arquivos.
- Vá para C:\Windows\System32
- Encontre HVIX64.exe
- Copie e cole na sua área de trabalho.
- Encontre hvloader.dll
- Copie e cole na sua área de trabalho.
- Encontre hvax64.exe
- Copie e cole na sua área de trabalho.
- Encontre ci.dll
- Copie e cole na sua área de trabalho.
- Encontre Ntoskrnl.exe
- Copie e cole na sua área de trabalho.
- Encontre Winload.efi
- Copie e cole na sua área de trabalho.
- Envie os arquivos da sua área de trabalho.
::: aviso É IMPORTANTE QUE WINLOAD.EFI SEJA O DO SYSTEM32, E NÃO O QUE ESTÁ COLOCADO EM SYSTEM32/BOOT :::
Também temos um guia em vídeo descrevendo como enviar todos os arquivos.