Support-Anfragen

Minidump

Was Minidumps sind

Anwendungen können Minidump cDateien erstellen, die eine nützliche Teilmenge der Informationen zu Ausnahmen enthalten.

Das heißt ein Minidump ist eine kleine Datei, die uns im Falle eines Bluescreens behilflich sein wird.

Wie man einen Minidump sendet

1. Gehe zu C:\Windows\Minidump
2. Finde die zuletzt erstellte Datei.
3. Kopiere die zuletzt erstellte Datei auf den Desktop.
4. Sende uns die Datei vom Desktop.

Wir haben auch einen Video-Guide dazu, wie man die Minidump-Datei sendet.

MsInfo

Was MsInfo ist

Msinfo ist eine Sammlung von Informationen über deinen PC, die uns bei der Behebung von Softwareproblemen hilft.

Wie man MsInfo findet und sendet

1. Öffne deine Windows-Suche und tippe msinfo32 ein.
2. Drücke auf Systemzusammenfassung im linken Teil von MsInfo.
3. Gehe in die linke obere Ecke von MsInfo, drücke auf Datei, Exportieren.
4. Mach einen Screenshot von MsInfo und lade ihn zusammen mit der neu exportierten .txt-Datei hoch.

System Dateien senden

Welche Dateien benötigen wir und warum?

Wir benötigen diese Dateien:

1. winload.efi
2. hvloader.dll
3. hvix64.exe
4. hvax64.exe
5. ntoskrnl.exe
6. ci.dll

Der Grund, warum wir all diese Dateien benötigen, ist, dass sie uns helfen, die Probleme zu beheben. Da sie von Windows zu Windows unterschiedlich sein können, brauchen wir sie möglicherweise, um dein spezifisches Problem zu lösen.

Wie man all diese Dateien findet und sendet.

1. Gehe zu C:\Windows\System32.
2. Finde HVIX64.exe.
3. Kopiere und füge sie auf deinem Desktop ein.
4. Finde hvloader.dll.
5. Kopiere und füge sie auf deinem Desktop ein.
6. Finde hvax64.exe.
7. Kopiere und füge sie auf deinem Desktop ein.
8. Finde ci.dll.
9. Kopiere und füge sie auf deinem Desktop ein.
10. Finde Ntoskrnl.exe.
11. Kopiere und füge sie auf deinem Desktop ein.
12. Finde Winload.efi.
13. Kopiere und füge sie auf deinem Desktop ein.
14. Sende die Dateien von deinem Desktop.

WARNING

ES IST WICHTIG, DASS WINLOAD.EFI DIE DATEI IM VERZEICHNIS SYSTEM32 IST UND NICHT DIE, DIE SICH IM VERZEICHNIS SYSTEM32/BOOT BEFINDET.

Wir haben auch einen Video Guide, der beschreibt, wie man alle Dateien senden kann.